Amazing Customer Service Stories to Inspire You
Ketika perusahaan melampaui dan melampaui panggilan tugas untuk pelanggan mereka, pelanggan tertarik untuk menunjukkan penghargaan yang luar biasa—sering kali secara terbuka, yang bisa sangat bagus untuk merek. Hanya dengan beberapa jepretan dan gesekan, pengalaman pelanggan yang positif dapat dibagikan dengan teman, keluarga, dan siapa pun yang tertarik—mengirimkan pelanggan baru dan pendukung merek judi casino online ke arah Anda.
Jenis pemasaran dari mulut ke mulut ini sangat kuat. Dan dengan amplifikasi Internet, memastikan bahwa produk dengan pengalaman pelanggan terbaik menang.
Mengingat salah satu pendorong terbesar W-O-M adalah layanan pelanggan yang tak terduga dan luar biasa, kami mengumpulkan 9 kisah kemenangan layanan pelanggan ini. Tak satu pun dari contoh ini dapat ditiru untuk bisnis Anda, tetapi mungkin mereka akan memicu inspirasi dalam upaya kebahagiaan pelanggan Anda sendiri. Menikmati!
Whitney Peak Hotel mengakomodasi tamu dengan dekorasi Nicholas Cage
Layanan pelanggan tidak selalu harus serius. Menambahkan sedikit humor memberikan sentuhan manusia pada bisnis Anda.
Sebagai lelucon, Redditor “hlfempty69” meminta di reservasi Hotel Whitney Peak bahwa kamarnya memiliki gambar Nicholas Cage di atas bantal. Hotel membagikan permintaan tersebut di Instagram dengan pesan, “Bersambung…”
Yang mengejutkan sbobet88 indonesia Redditor, hotel benar-benar mengikuti permintaannya. Sangat terhibur, dia membagikan foto-foto pengalaman hotelnya — di Reddit.
Hotel Delta mencerahkan pemandangan yang buruk
Media sosial memberi perusahaan saluran yang bagus untuk menyenangkan pelanggan secara proaktif. Sementara sebagian besar pelanggan yang terhubung melalui media sosial mungkin menganggap perusahaan terlalu sibuk untuk terlibat melalui media sosial, bagi perusahaan, dapat mempelajari masalah pelanggan secara langsung di media sosial dapat menjadi peluang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Dalam cerita dari LinkedIn ini, seorang pria bernama Mike McCready men-tweet gambar pemandangan kamarnya di Vancouver Suites Delta Hotels. Dia menyertakan judul, “Bagian dalam kamar saya di Delta sangat bagus, tapi pemandangannya, tidak terlalu banyak.”
Mike tidak menyangka akan mendengar apa pun, terutama karena dia tidak menyertakan pegangan Twitter Delta di tweetnya. Namun dalam waktu kurang dari satu jam, dia menerima tweet.
Delta ingin menempatkan Mike di kamar baru. Tetapi karena dia akan pergi keesokan harinya, Mike memberi tahu mereka bahwa pindah kamar tidak masuk akal.
Staf hotel tidak puas dengan meninggalkannya sendirian. Ketika Mike kembali ke kamarnya hari itu, dia menemukan sebuah catatan tulisan tangan dan kue-kue.
Spotify mencapai nada yang tepat dengan daftar putar pelanggan
Layanan yang dipersonalisasi membuat pelanggan merasa istimewa. Saat Anda memasukkan nama pelanggan dalam email atau mengirimi mereka kartu ulang tahun tulisan tangan, mereka merasa dikenali dan dihargai. Perasaan positif tersebut menjadi terkait dengan perusahaan Anda dan voila—Anda memiliki pelanggan yang bahagia dan setia. Pengguna Spotify Jelena Woehr menerima sentuhan individual itu setelah mengirimkan bola88 link alternatif umpan balik positif ke layanan musik melalui email. Untuk berterima kasih padanya, anggota tim Spotify membuat daftar putar khusus untuknya. Lihatlah: